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Términos y condiciones

Términos y Condiciones 

Clickin Digital, marca comercial de Francisco Ramírez Navarro (DNI 52878127T), con domicilio en Avda. de Torres 20, 23100 Mancha Real (Jaén) —en adelante, Clickin—, y el Cliente cuyos datos constan en la hoja de encargo o formulario de contratación —en adelante, Cliente—, acuerdan las siguientes condiciones:
  1. OBJETO
Regular la prestación por parte de Clickin del servicio de alojamiento web asociado a un nombre de dominio del Cliente, en una de las modalidades definidas en el Anexo I (Hosting Lite, Hosting Pro o Hosting Master), incluyendo la administración técnica del entorno y soporte según plan.
  1. ALCANCE DEL SERVICIO
Salvo que se indique lo contrario en el Anexo I, el servicio incluye:
  • Alojamiento web en plataforma administrada por Clickin, con Plesk como panel de control.
  • Gestión DNS básica del dominio (A, AAAA, CNAME, MX, TXT).
  • Certificado SSL (Let’s Encrypt u otro equivalente).
  • Soporte técnico en horario laboral (ver apartado 10), administración del servidor y parches de seguridad del sistema.
  • Copias de seguridad automáticas y procedimiento de restauración según plan.
  • Monitorización y medidas de seguridad perimetrales razonables (firewall, anti-spam, anti-malware del servidor).
No se incluye (salvo contratación adicional): desarrollo o cambios en la web, SEO/ADS, recuperación de webs hackeadas por mala práctica del Cliente, migraciones complejas, licencias comerciales de terceros no contempladas, servicios de CDN, ni copias “cold” fuera de plataforma.
  1. PRECIO Y FACTURACIÓN
Pago anual anticipado según tarifas del Anexo I (99 €  IVA aparte). Extras (ampliaciones de recursos, migraciones, restauraciones adicionales, IP dedicada, etc.) se facturarán según tarifa vigente. Las facturas se emiten en PDF y el pago se realiza por tarjeta de crédito. Devoluciones bancarias: recargo fijo por gestión de 10€.
  1. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y BAJA
Duración inicial de 12 meses desde el alta. Renovación automática anual, salvo aviso del Cliente con 30 días de antelación a la fecha de vencimiento. La falta de pago implica suspensión y, transcurrido el plazo de aviso, cancelación del servicio. La cancelación comporta el borrado de los datos alojados. Tras la cancelación, los datos permanecerán en cuarentena 15 días para recuperación previa solicitud; después se eliminarán definitivamente. La restauración durante la cuarentena se realiza bajo petición del cliente en un plazo de 24–48 h laborables. A la baja, el Cliente no podrá solicitar Backup y Liberación de la página web. Está será dada de baja y suspendida.
  1. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y SLA
Objetivo de disponibilidad 99,9% mensual. Pueden realizarse paradas programadas por mantenimiento, preferentemente en horario valle; se avisará cuando sea posible. Mantenimientos programados se avisarán con 48 h (salvo urgencias de seguridad). Si se produjera una indisponibilidad continuada >24 h imputable a Clickin, la responsabilidad se limita a un abono proporcional del periodo afectado.
  1. SEGURIDAD Y COPIAS DE RESPALDO
Clickin aplica medidas técnicas y organizativas razonables (actualizaciones, firewall, antivirus servidor, políticas anti-spam). Backups automáticos según plan (retención definida en Anexo I). Las copias son de mejor esfuerzo y no sustituyen a las copias propias del Cliente. Restauraciones incluidas según plan; adicionales con coste.
  1. USO ACEPTABLE
Queda prohibido: spam, phishing, malware, distribución ilícita, contenido ilegal, minado de criptomonedas, proxys abiertos, envío masivo de correos sin consentimiento, así como cualquier uso que degrade el servicio de otros clientes o comprometa la seguridad. Clickin podrá limitar, suspender o cancelar el servicio ante abusos, incidentes de seguridad o incumplimientos.
  1. RECURSOS Y “FAIR USE”
Los recursos asignados en cada plan (CPU, RAM, almacenamiento, transferencia) se rigen por el principio de uso razonable. Si el consumo del Cliente supera de forma sostenida los umbrales propios de su plan o afecta a la estabilidad del entorno, Clickin podrá:
  • Proponer optimización (caché, imágenes, plugins, etc.).
  • Sugerir upgrade al plan superior o recursos adicionales.
  • Aplicar limitaciones temporales para proteger la plataforma.
  1. DOMINIO
El dominio no está incluido en este contrato salvo que se contrate en pack con “servicio web”. Su registro/renovación se rige por las Condiciones Específicas de Dominios de Clickin. El Cliente será siempre el titular del dominio. 
  1. SOPORTE
Horario: L-V laborables, 08:00-15:00 (CET/CEST). Canales: ticket/email/whatsapp; incidencias críticas por canal prioritario. Tiempos orientativos de primera respuesta:
  • Lite: ≤ 8 h laborales
  • Pro: ≤ 4 h laborales
  • Master: ≤ 2 h laborables (críticas 24/7 mejor esfuerzo)
  1. PROPIEDAD DE DATOS Y BACKUP & LIBERACIÓN
Los datos y contenidos del correo son del Cliente. Clickin conserva la titularidad de la infraestructura y licencias del servidor. El Cliente no puede solicitar Backup y Liberación.
  1. PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD)
En lo relativo a datos personales alojados, Clickin actúa como Encargado del Tratamiento. La infraestructura principal se ubica en la UE. Clickin podrá emplear subencargados (CPD, backup, seguridad) con acuerdos RGPD equivalentes. Se firmará, cuando aplique, un Acuerdo de Encargado (DPA) con las obligaciones de confidencialidad, seguridad, subencargados y ejercicio de derechos. Clickin no utilizará los datos para fines distintos a la prestación del servicio.
  1. MODIFICACIONES
Clickin podrá actualizar características técnicas o precios para mejorar el servicio. Se notificará con antelación razonable. Si el Cliente no acepta un cambio sustancial podrá resolver el contrato al finalizar el periodo ya abonado.
  1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Clickin no responde por caídas de terceros (operadores, centros de datos, software de terceros), por malas prácticas del Cliente, por pérdida de datos derivada de acciones del Cliente o por fuerza mayor. En cualquier caso, la responsabilidad total de Clickin se limita, como máximo, al importe anual del plan contratado.
  1. LEY Y FUERO
Este contrato se rige por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Jaén. ANEXO I: MODALIDADES DE HOSTING Y RECURSOS
  1. A) Hosting Lite — 99 € / año
Para webs WordPress estándar que necesitan un entorno administrado, optimizado y seguro.
  • Entorno administrado Clickin con Plesk.
  • 1 sitio web
  • Espacio web: hasta 2 GB SSD NVMe.
  • Bases de datos: 1 (MySQL/MariaDB).
  • SSL Let’s Encrypt.
  • Backups automáticos: diarios, retención 7 días.
  • 1 cuenta de correo profesional de 10 GB de capacidad.
  • Soporte estándar (respuesta ≤ 8 h laborables).
  • Límites de envío y anti-spam según política vigente de Clickin.
Notas Lite Recomendado para webs corporativas ligeras (tamaño habitual ≤ 1,5 GB por tu experiencia). Si el consumo de recursos crece de forma sostenida, Clickin propondrá optimización o upgrade a Pro.